Die gute Nachricht …

Blog über Tourismus Marketing Online

Datenleck im Hotel: Was tun, wenn Gästedaten in falsche Hände geraten?

von | Nov. 2, 2026 |

Eine WhatsApp-Nachricht mit einer Zahlungsaufforderung, eine verdächtige E-Mail oder ein Link zu einer angeblichen Bestätigung der Reservierung. Cyberkriminelle nutzen immer wieder echte Buchungsdaten, um Hotelgäste zu täuschen. Besonders problematisch: Das Datenleck muss gar nicht im eigenen Hotel entstanden sein.

Ob Buchungssystem, Channel Manager oder Newslettersystem: Hotels arbeiten fast jeden Tag mit verschiedenen digitalen Dienstleister:innen zusammen. Werden deren Systeme angegriffen, können auch sensible Gästedaten in falsche Hände geraten.

Doch was bedeutet das für deinen Betrieb? Was kannst du im Ernstfall tun? Und wie kannst du deine Gäste bereits im Vorfeld vor Betrugsversuchen schützen? Und damit du auch gleich ins Handeln kommst, warten am Ende des Artikels zwei kostenlose Checklisten auf dich: eine für den Ernstfall und eine zur Vorbeugung. Einfach herunterladen, durchgehen und abhaken!

PC und Handy mit Pflaster als Symbol für das Datenleck.
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KI im Tourismus beim AI Enabling Day

von | Okt. 22, 2026 |

Alle reden darüber, aber alle stehen woanders

Gemeinsam mit Evelyn war ich (Edda) beim AI Enabling Day der Österreich Werbung in Wien. Zwei Tage voller KI im Tourismus, spannender Workshops, interessanter Keynotes und unterschiedlicher Perspektiven aus dem österreichischen Tourismus.

Besonders interessant fand ich, wie unterschiedlich KI in den Tourismusregionen bereits eingesetzt wird. Manche haben konkrete KI-Anwendungen in ihre Prozesse integriert, andere stehen noch am Anfang. Und gerade kleinere Organisationen mit wenigen Mitarbeiter:innen müssen KI zusätzlich zum ohnehin umfangreichen Tagesgeschäft bewältigen.

Durch meine langjährige Erfahrung im Tourismus weiß ich, wie vielfältig die Aufgaben in einer Tourismusorganisation sind. Deshalb halte ich wenig davon, allen dieselbe KI-Lösung zu empfehlen.

Die entscheidende Frage ist nicht: Welche KI-Tools nutzen die anderen? Sondern: Was möchten wir eigentlich erreichen?

Roboter Tova vom AI Enabling Day in Wien.
Aufsteller der cta Initiative beim AI Enabling Day in Wien.
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EmpCo im Tourismus: Was sich bei Nachhaltigkeitskommunikation jetzt ändert

von | Okt. 7, 2026 |

Seit 27. September 2026 gelten neue Regeln für Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen. Was bedeutet das für Unternehmen, Regionen und Tourismusbetriebe – und worauf sollte man in der Kommunikation künftig achten?

„Nachhaltiger Urlaub“, „grünes Hotel“ oder „klimafreundlich reisen“: Solche Formulierungen sind im Tourismus weit verbreitet. Seit 27. September 2026 gelten jedoch strengere Anforderungen an Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen.

Die wichtigste Botschaft (und gute Nachricht) vorweg:

Nachhaltigkeit darf und soll weiterhin kommuniziert werden. Aber konkreter, nachvollziehbarer und belegbarer.

Gerade für den Tourismus ist das Thema besonders relevant. Denn Nachhaltigkeitskommunikation findet längst nicht nur auf einer eigenen „Nachhaltigkeitsseite“ statt.

EmpCo Richtlinie Boost crosseye.
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Meta One: Was steckt hinter den neuen Abos von Meta?

von | Sep. 29, 2026 |

Instagram, Facebook und WhatsApp gehören für viele Unternehmen längst zum Marketingalltag. Jetzt baut Meta sein Angebot rund um diese Plattformen weiter aus und führt mit Meta One ein neues Abo-Modell ein.

Und eine Änderung dürfte gerade für Unternehmen besonders relevant sein: Facebook schränkt bei immer mehr Seiten die Anzahl der organischen Beiträge und Kommentare mit Links ein. Betroffene Seiten können ohne entsprechendes kostenpflichtiges Abo nur noch zwei Beiträge oder Kommentare mit Links pro Monat veröffentlichen.

Wer Facebook regelmäßig nutzt, um auf Angebote, Blogartikel, Veranstaltungen, Buchungsseiten oder andere Inhalte der eigenen Website zu verlinken, sollte deshalb genauer hinschauen. 👀

Logo von MetaOne.
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Nothing good is ever easy – was ich vom Castlecamp 2026 mitnehme

von | Sep. 7, 2026 |

Zwei Kisten Äpfel, ein Gleitschirmrucksack, ziemlich viel KI und am Ende eine Frage, die mich auch nach dem Castlecamp noch beschäftigt: Gibt es uns Agenturen in zwei oder drei Jahren eigentlich noch?

Aber von vorne.

Mein Castlecamp begann heuer schon am Freitag am Bahnhof in Bischofshofen. Dort holte ich Yury Hannaleck von Holidu ab. Sein Flug aus Berlin war gestrichen worden, also war er kurzerhand mit dem Zug angereist. Im Gepäck: unter anderem sein Gleitschirmrucksack. In meinem Auto wiederum: zwei Kisten Äpfel fürs Castlecamp. Eigentlich eine ziemlich passende Einstimmung auf dieses Wochenende: improvisieren, Lösungen finden, Menschen treffen – und schauen, was daraus entsteht.

Steirische Äpfel von crosseye Marketing beim Castlecamp Kaprun.
Sessionplanung für Samstag auf der Burg Kaprun.
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Tipps zum Google Brancheneintrag

von | Aug. 4, 2026 |

Warum er für Tourismusbetriebe entscheidend ist

Dieser Blogartikel ist kein statischer Beitrag – und genau das ist auch gut so.

Ich habe ihn in den letzten Jahren immer wieder angepasst, erweitert und teilweise auch komplett überarbeitet. Inhalte wurden gestrichen, neu gedacht und ergänzt. Tipps für Toursimusbetriebe wurden aufgenommen, Besonderheiten für Hotels aufgezeigt, die Bearbeitung für ein Restaurant von Grund auf erklärt.

Warum? Weil sich die Funktionen des Google Brancheneintrags und somit die Bearbeitung deines Google Business Profiles laufend verändern. Funktionen kommen dazu, andere verschwinden wieder – und das, was gestern noch funktioniert hat, kann heute schon überholt sein.

Und das ist aktuell wieder der Fall. 😊 Vieles verändert sich gerade und somit auch alles rund um deinen Google Brancheneintrag.

Handy
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Yield, Revenue und Profit Management

von | Juli 6, 2026 |

Die Entwicklung der Preissteuerung in der Hotellerie

Yield Management, Revenue Management oder Profit Management – kaum ein Bereich der Hotellerie hat sich in den vergangenen 30 Jahren so stark weiterentwickelt wie die Preissteuerung.

Die Begriffe werden häufig synonym verwendet. Tatsächlich beschreiben sie aber unterschiedliche Entwicklungsstufen, die aufeinander aufbauen. Das Ziel ist bis heute dasselbe geblieben: Die vorhandenen Zimmer möglichst wirtschaftlich zu verkaufen.

Preissteuerung im Wandel.
mit Liebe und Verstand erstellt mit Prompts von crosseye in ChatGPT
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Warum Hotels ihre Zahlen neu interpretieren müssen

von | Juni 19, 2026 |

Die Auslastung sinkt – und jetzt?

Die vergangenen Jahre waren für viele Tourismusbetriebe von einer hohen Reiselust und einer starken Nachfrage geprägt. Hohe Auslastungen waren in vielen Regionen fast selbstverständlich. Umso deutlicher fällt heute auf, dass sich die Situation verändert hat. Viele Hotels verzeichnen eine geringere Auslastung als in den Vorjahren und manche Zeiträume lassen sich deutlich schwerer füllen.

Das sorgt verständlicherweise für Verunsicherung. Geht die Nachfrage tatsächlich zurück oder verändert sich gerade die Art, wie und wann Gäste buchen? Werden Reisen kurzfristiger entschieden, anders auf das Jahr verteilt oder bewusster ausgewählt als noch vor einigen Jahren? Und wie verändert sich dadurch der wirtschaftliche Erfolg?

Die Auslastung sinkt dargestellt auf einem PC.
mit Liebe und Verstand erstellt mit Prompts von crosseye in ChatGPT
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Barrierefreie Websites: Ein Muss in der digitalen Welt

von | Juni 16, 2026 |

Barrierefreiheit – ein Wort, welches jede:r von uns schon mal gehört oder gelesen hat. Man verbindet damit sofort bauliche Maßnahmen in öffentlichen Einrichtungen oder Geschäften – wie zum Beispiel eine Rampe.

Doch schon mal etwas von barrierefreien Websites, einem barrierefreien Internet oder Web Accessibility gehört? Nein? Dann ist dieser Blogartikel genau der Richtige für dich! ⬇

Ich selbst habe erst im letzten Jahr auf der OMX von diesem wichtigen Thema gehört. Bei einer Session von Saskia Bader, die selbst beeinträchtigt und somit betroffen ist, wurde mir die Bedeutung und Wichtigkeit von Barrierefreiheit im Web erst richtig bewusst.

Barrierefreiheit im Web mit crosseye Marketing
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